Rückgabe und Umtausch
Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Die Rückfracht muss vom Kunden bezahlt werden.
Sie müssen Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel einreichen. Um eine Rückgabe zu ermöglichen, müssen die Artikel unbenutzt, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung sein. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@sundayletters.com oder über unsere Kontaktseite, um Ihre Rückgabe einzuleiten.
Momentan bieten wir keinen Umtausch an. Hoffentlich können wir das in naher Zukunft tun! In der Zwischenzeit können Sie Ihren Artikel an uns zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben, um den Artikel Ihrer Wahl zu erhalten.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bestätigt haben, dass sie unseren Rückerstattungskriterien entspricht, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung. Je früher Sie die Artikel zurücksenden, desto schneller können wir Ihre Rückerstattung veranlassen! Nach Erhalt des Pakets prüfen wir die Artikel und schreiben die Rückerstattung nach Genehmigung Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gut. Der Betrag sollte je nach Kartenaussteller innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.
Wir halten Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden – erwarten Sie eine E-Mail, wenn Ihr Paket unser Lager erreicht!
Bitte befolgen Sie bei der Rücksendung eines Pakets die unten stehenden Anweisungen. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendung ein 14-tägiges Rückgaberecht haben.
1. Kontaktieren Sie uns, um die Rücksendung zu starten
Wenn Sie Ihren Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unser Support-Team unter info@sundayletters.com oder kontaktieren Sie uns. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:
1. Bestellnummer, 2. Artikel, die Sie zurückgeben möchten, 3. Grund für die Rückgabe (z. B. Größe, Passform oder Sonstiges)
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, bestätigen wir Ihnen, ob Ihre Rücksendung gemäß unseren Rückgaberichtlinien zulässig ist, und geben Ihnen weitere Anweisungen. Bitte beachten Sie, dass Sie uns Fotos des/der Kleidungsstücke(s) zur Prüfung vorlegen müssen, bevor Ihre Rücksendung akzeptiert wird.
2. Neuverpacken Ihres Artikels
Bitte vergewissern Sie sich vor der Rücksendung, dass sich der Artikel in seinem ursprünglichen, ungetragenen Zustand befindet. Verpacken Sie Ihren Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass er in gutem Zustand zurückgesendet wird. Verwenden Sie die Originalverpackung nicht, wenn sie beschädigt ist.
3. Bezahlen Sie für die Rücksendung
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind. Sie können Ihren bevorzugten Postdienst oder Spediteur nutzen. Wir empfehlen Ihnen, einen Dienst mit Sendungsverfolgung zu wählen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher bei uns eintrifft.
4. Bei der Post abgeben
Bringen Sie Ihren sicher verpackten Artikel mit dem beigefügten Rücksendeetikett zu Ihrer nächstgelegenen Postfiliale oder Abgabestelle. Lassen Sie sich unbedingt eine Quittung mit einer Sendungsverfolgungsnummer aushändigen.
6. Senden Sie uns die Tracking-Informationen
Sobald Sie Ihr Rücksendepaket abgeschickt haben, senden Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an info@sundayletters.com. So können wir Ihre Rücksendung im Auge behalten und sicherstellen, dass sie sofort nach Eingang bearbeitet wird.
7. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bestätigt haben, dass sie unseren Rückgabebedingungen entspricht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch wie gewünscht. Dies dauert in der Regel 5-7 Werktage nach Erhalt der Rücksendung. Der Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.