Rückerstattung-Politik
Bei Sunday Letters legen wir Wert darauf, dass Sie oder Ihre Lieben mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte etwas nicht stimmen, sind wir für Sie da.
1. Allgemeines Rückerstattungs- und Rückgabefenster
Sie haben ab Lieferdatum 30 Tage Zeit, Pakete gegen volle Rückerstattung zurückzusenden. Die Artikel müssen an unser Lager zurückgeschickt werden und folgende Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel muss ungetragen und unbeschädigt sein.
- Falsche Größe, defekte oder falsche Artikel berechtigen zu einer Rückgabe
- Das Produkt muss in der Originalverpackung sein
- Kunden werden gebeten, die Artikel zu fotografieren und diese bei einer Rücksendeanforderung an unser Kundensupportteam zu senden.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Frachtkosten dieser Rücksendungen verantwortlich ist . Sobald wir den Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er diese Bedingungen erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Rückerstattungen beziehen sich ausschließlich auf den Produktpreis; Steuern und Versandkosten sind nicht enthalten.
2. Rückerstattung für verlorene Pakete
Sollte Ihr Paket während des Transports verloren gehen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, sobald der Spediteur das Paket offiziell als verloren erklärt. Wir müssen zunächst die Bestätigung des Spediteurs abwarten, bevor wir fortfahren können. Wir halten Sie aber auf dem Laufenden.
3. Rückerstattung für beschädigte/defekte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, sobald wir den Schaden bestätigt haben. Bitte senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ein Foto des/der beschädigten Artikel(s). Sobald wir den Schaden bestätigt haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.
4. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, dass er die Rückgabekriterien erfüllt. Je nach Finanzinstitut kann es 7–10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
5. So stellen Sie einen Rückerstattungsantrag
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb der angegebenen Frist per E-Mail (info@sundayletters.com) oder über die unten stehende Kontaktseite. Geben Sie Ihre Bestellnummer und alle erforderlichen Unterlagen an, z. B. Fotos beschädigter Artikel oder Tracking-Informationen verlorener Pakete. Wir kümmern uns dann um den Rest!
Wir sorgen dafür, dass Ihr Einkauf so reibungslos wie möglich verläuft und setzen alles daran, ihn bei Bedarf zu optimieren. Bei Fragen oder Unterstützung kontaktieren Sie uns gerne! Wir bieten eine vollständige Rückerstattung, wenn die Bestellung vor dem Versand storniert wird. Senden Sie dazu bitte eine Stornierungsanfrage an unseren Kundenservice.